如何保留PPC客户

发布:泰安小程序开发更新时间:2024-01-27 01:11

PPC管理领域的变化比以往任何时候都更快。新的自动化、经济变化以及报告能力的发展正在改变PPC机构的角色。

当我在2012年开始从事PPC时，我花费了大部分时间进行手动出价调整。PPC机构的工作更偏向执行而非战略。如今，企业寻求不同的支持：战略指导、主动建议以及先进工具/技术的整合和定位。

如果不能提供这些支持，将导致客户保留率低。客户流失的原因有很多，例如：

今天，企业正在重新思考与机构的合作方式。

一些企业因上述原因寻找新的机构支持，其他企业正在将数字营销需求集中到单一机构，还有一些企业为了节省费用而将一切搬回公司内部。

你如何保留你的客户并继续成为他们营销组合中不可替代的一部分？

了解客户的需求和期望

首先，也是似乎最明显的事情是了解客户的目标。他们真正的目标。

如果你对自己所做的工作和取得的结果有信心，你应该能够与他们沟通，并将其与企业的目标联系起来。当我说他们的“真实目标”时，我指的是深入挖掘比CPA甚至ROAS目标更深层次的目标。

客户可能对特定的ROAS目标有要求，但首席营销官关心什么呢？他们可能从更广阔的视角考虑事物，如利润和收入。

要深入了解客户业务以实现这样的目标可能是具有挑战性的。然而，如果你能通过离线转化跟踪来封闭循环，你就能够真正展示机构的价值，并让客户与你分道扬镳成为一个糟糕的商业决策。拥有更多类似的信息并将其反馈给谷歌将帮助您优化广告系列并更显著地影响客户的业务。

很多机构在设定目标方面存在问题。目标不明确或不匹配的情况可能会成为问题。他们可能认为已经实现了目标并交付了成果，但他们可能不了解决策者真正关心的是什么——无论是增长、增加利润、市场份额等。

为了保留客户并保持高度参与，您可以定期对自己的工作进行审核，确保有特定而可预测的频率。

审核自己的工作是您反思整体战略并向客户呈现发现的机会。

俗话说得好，树木掩映了森林。审核可以让您思考整体情况，并确保您的策略与客户的目标相一致。

我建议每季度审核一次账户。这种季度业务审查（QBR）也是吸引高级管理人员参与的好方法。因为他们可能没有机会像在每周会议中那样经常看到您的工作的价值。但是QBR是与他们进行面对面交流并确保您满足他们期望的好时机。

另一点要注意的是：其他机构可能会在幕后进行这些类型的审核。随着企业努力确保取得最佳结果，它可能会允许其他人审查您的广告账户。对于客户的信任，他们需要感觉到您的审核正在解决其他机构提出的相同类型的问题。

深入了解：PPC管理清单：每日、每周和每月审查

我能提供的最大建议之一是，在努力与PPC客户建立长期健康关系时，要教育他们。

通过分享建议、优化机会和整体流程来创建一个教学文化。不应该有需要隐藏的秘密酱。展现开放态度，向他们传授你推荐的背后原因，使他们完全理解你的专业知识。当你向客户明确表明你在做什么、为什么这样做，以及你的想法是如何形成的时候，他们将理解你工作的复杂性。

保持你的流程和策略不透明可能会让他们感到不确定，这样更容易被那些清晰展示工作的人所打动。定期与他们的团队进行培训，帮助他们真正理解PPC的表现，而不是依赖报告。

除了分享你的策略外，尽力分享最新的趋势和策略。如果你持续分享行业更新的背景信息，他们会把你视为合作伙伴。

深入挖掘：有效PPC报告和分析的3个步骤

考虑你提供给客户的技术堆栈作为管理的一部分，并且毫不犹豫地展示它。实施先进的工具和技术将有助于向客户展示你站在尖端。

把PPC视为业务主要驱动力的客户正在寻找下一个要测试的大事件。突出你对新工具、自动化和基于人工智能的分析工具的使用，将帮助客户确信他们没有落伍。

最后，询问客户对你的表现如何。成功的机构经常鼓励及时以及以不同方式收集反馈。一些考虑的方式包括：

收集这些反馈很重要，但采取行动表明你在倾听并愿意努力变得更好。大多数客户都是讲道理的。

人们有不同的工作风格，可能需要一些时间来找到正确的节奏，然后某人离开组织，导致事情发生变化。

更换联系人是导致客户保留率低的主要原因，因此确保你尽可能经常收集反馈，而不显得讨厌。

客户保留是我团队每年在代理公司的核心目标。拥有长期客户关系有很多显著的好处，包括：

话虽如此，客户完全有权期望他们的PPC代理公司能够给予最大的支持。他们希望有一个能够挑战他们、理解他们业务并定期尝试新事物的代理公司。努力去接纳这一点，建立双方都能获益的长期、有利可图的客户关系。

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