用ChatGPT提升你的PPC效果：问出否定性问题的艺术

你是否尝试过在数字营销中使用生成式人工智能，但发现它更像是“辛辣的自动补全”而不是真正的智能？

试试使用否定性问题。以下是方法。

否定性问题的威力

否定性问题挑战你已经相信或认为为真的观点。

与那些赞同你观点的问题不同，否定性问题鼓励你质疑和探索不同的可能性。

与之相对的是确认性问题，它们寻求验证并强化现有的观点。

看看这两个问题及它们可能引发的答案之间的区别：

• 确认性问题： 你是否认为这个新功能会极大地增强用户体验？
• 否定性问题： 实施这个新功能可能会出现什么潜在的缺点或挑战？它们可能会如何影响用户体验？

提问方式对回答有很大影响。

在一项沃顿学院的研究中，参与者被要求扮演销售人员，销售一台已使用过两次崩溃，把其中存储的音乐全部清除的iPod。研究人员想要看看什么类型的问题会导致卖家透露这个问题。以下是实验中的问题：

当被问及，“你能告诉我这个iPod有什么问题吗？”不到10%的卖家透露了问题。但当问到，“它有什么问题？”时，透露问题的卖家数量增加了10倍多。

我借用了这个实验来看看ChatGPT会根据我给出的问题如何改变它的回答。以下是实验的进行方式：

输入A： “我想购买这台二手iPod。你能告诉我它有什么问题吗？“

ChatGPT的回答： “...iPod的型号因功能、存储容量和世代而异。请提供我所需的详细信息或关于iPod的任何识别信息，以便我更好地协助您。”

在确认了它是一个语言模型并告知我它需要更具体的细节后，它的回答是对iPod型号之间差异的模糊概述。

与否定性问题相比较，查看它对于否定性问题的回答：

输入C： “我想购买这台二手iPod。它有什么问题？“

ChatGPT的回答： “...我无法获取关于你提到的具体iPod的信息。然而，在购买二手iPod时，考虑可能出现的问题非常重要。以下是可能影响二手iPod的一些常见问题：

为了降低风险，考虑从声誉良好的卖家那里购买，他们可能具有良好的评级或保修服务。此外，在最终决定之前，询问卖家关于iPod可能存在的任何已知问题或缺陷。”

第二个输入没有提供任何额外信息，但回答为我提供了确保我购买到一个正常工作的iPod的行动计划。

与沃顿学院原始研究中的卖家一样，ChatGPT试图回答我们提出的具体问题。

这意味着我们可以根据我们提供的输入影响我们得到的回答质量。

向生成式人工智能提出否定性问题可以得到更加透明和有用的回答。

否定性问题如何有益于你的数字营销策略

虽然在大多数职业中否定性问题都很有用，但在数字营销领域尤其有价值，因为数据量大，潜在变量容易导致错误结论。

在你的营销策略中使用否定性问题可以帮助你：

• 避免确认偏见，主动寻找与你的假设或初步解释相矛盾的证据。
• 发现隐藏的模式，深入挖掘，探索异常值，并考虑替代观点。
• 测试假设，采用更严格的数据解释方法。

所有这些都能够带来更准确的数据和结论，从而取得更好的结果。

养成提出高质量否定性问题的习惯还有助于职业成长，包括：

• 批判性思维技能： 在寻求与你当前理解相矛盾的想法和观点时，培养更加平衡和客观的视角。
• 突破性创新： 挑战传统观念，质疑现状，发现那些可能被忽视的创新见解。
• 增强的问题解决能力： 对情况进行更全面和完整的分析，以识别新的角度和潜在解决方案。

当与生成式人工智能结合使用时，否定性问题的好处更加强大。

这是因为你可以将生成式人工智能视为一个头脑风暴的伙伴，为你提供对通常是反问的问题的指导和答案。人工智能可以帮助你：

• 识别多样的观点： 生成式人工智能可以提供新鲜和多样化的观点，这些观点可能是你没有考虑过的。
• 克服思维障碍： 获得新的想法、替代性观点和意想不到的联系方面的帮助。
• 协作迭代： 可以迭代地使用人工智能，提出跟进问题并质疑回答，将你自己的判断和专业知识带入对话中，进行富有成效和互动式的对话。

让我们看看在数字营销的特定领域，你可以将否定性问题和生成式人工智能结合起来，获得强大的结果。

如何通过否定性问题发现未开发的营销机会

要充分利用你的提示和问题，重要的是要首先清晰地了解问题。当问题被明确定义时，解决起来就更容易。

因此，在创建你的提示和问题之前，花时间充分了解问题及其细节。这将帮助你制定有效的提示和问题，引导你找到有意义的解决方案。

着陆页否定性问题

你的PPC广告的成功取决于一个高转化率的着陆页，但着陆页开发通常是一门不同于数字营销的学科。

如果你负责着陆页，以下问题可以帮助你的流程。

如果你不直接负责着陆页或者不确定自己是否能提供修改意见，你可以提供高质量的反馈作为附加价值。

以下是如何使用生成式人工智能识别改进着陆页以提高转化率的方法。 首先，将你的着陆页内容粘贴到提示框中，或使用插件直接连接到页面。然后提出否定性问题，比如以下示例提示：

提示： “着陆页缺少什么内容可能会阻止顾客购买？”

ChatGPT可以就具体元素（比如产品描述或CTA按钮）、可用性和导航、价值主张、社交证明和信任信号以及具有说服力的内容提供反馈。

提示： “我的着陆页的哪些元素或特性可能会令访客感到困惑或误导，我该如何澄清？”

ChatGPT可以分析你的页面信息传达的清晰度、信息层次结构、导航、一致性和可信度，以及信息过载的潜在可能性，并提供改进建议。

受众否定性问题

许多用于受众洞察的预置提示仅关注人口统计数据，比如询问你的目标市场的年龄范围。

如果你改为提出否定性问题呢，比如：

提示： “我对我的受众可能有哪些潜在偏见或假设，我该如何挑战它们？”

ChatGPT可以帮助识别关于你的受众的潜在行为假设，比如他们的决策过程、文化或语言偏见、心理图式假设（比如动机和需求）以及人口统计学假设。

提示： “尽管产品或服务具有益处和特点，但有哪些原因可能会使我的受众对其不感兴趣？”

ChatGPT可以帮你考虑到不匹配的价值主张、品牌知名度（或缺乏知名度）、定位的效果、竞争格局、沟通差距以及价格和可承受能力等因素。

你还可以使用否定性问题来确定新的目标受众（“是否可能存在一个不同的人群群体，他们会从我们的产品/服务中受益，而我们尚未考虑到？”），或者评估特定受众细分（“我们的市场营销信息可能如何被受众的不同细分群体不同地看待？”）。

客户否定性问题

管理数字营销和管理客户期望是两种不同的技能。幸运的是，ChatGPT可以在这两方面提供帮助。

提示： “我的客户可能对我的营销策略有哪些潜在异议或担忧，我该如何明确有效地应对？”

ChatGPT可以帮助你预见和解决客户可能对策略、信息传达、度量、报告、定位、品牌形象或预算方面存在的问题。

提示： “你能想到任何可能导致我的客户对我的当前沟通方式不满意的原因吗，我该如何改进？”

没有人是完美的沟通者。ChatGPT可以揭示关于清晰度、频率、个性化、渠道选择、反馈方法和视觉使用等方面的问题，以使你的客户沟通更加高效。

通过否定性问题推动ChatGPT中的创新

使用生成式人工智能的最佳方式是进行合作。

将你自己的知识、创造力和经验与否定性问题的力量相结合，进行高价值的讨论，取得更好的结果，并在专业上不断成长。

观看：使用生成式人工智能和提示工程提高PPC的生产力和性能

以下是我在SMX Advanced大会上的完整演讲视频，其中包含了更多有关在PPC中使用生成式人工智能的想法。

本文中表达的观点属于来宾作者本人，不一定代表Search Engine Land的观点。工作人员作者名单在此。